Objectif

Fournir à tous les clients de l’un des plus grands tour opérateurs du pays une assurance annulation à un coût abordable, en son nom.

Défi

Développer une assurance annulation pour un excellent rapport coût / qualité.

Solution

En étroite coopération avec ce tour opérateur, Mondial Assistance Belgique a imaginé un produit économique, attrayant, qui regroupe une assurance annulation et une couverture complète, de qualité, valable pour tous les membres d’un groupe tout au long de leur voyage.

Objectif

Développer, spécifiquement pour les tour opérateurs, des outils à même de les aider à optimiser leurs revenus.

Défi

Concevoir un outil simplifiant le processus d’achat sans pour autant limiter le choix ou nuire à la qualité des produits.

Solution

La filiale autrichienne du groupe Mondial Assistance a mis en place le système de réservation Elveasy, un outil sûr, personnalisé qui, comme son nom l’indique, simplifie la réservation d’une assurance voyage par les tour opérateurs. Ces derniers peuvent choisir parmi une large sélection le produit d’assurance voyage le plus adapté à leurs clients. La simplification du processus permet de réduire les coûts et d’accroître les ventes.

Objectif

Aider un tour opérateur à accroître ses ventes d’assurance voyage et annulation.

Défi

Former et motiver le personnel afin d’optimiser la vente de produits d’assurance voyage et annulation à long terme.

Solution

Notre filiale néerlandaise a créé ELVIA Academy, un centre de formation unique dans ce secteur, réputé pour la qualité de son enseignement (connaissances de base et formation continue). Un programme d’épargne, le ELVIA SpaarProgramma, a aussi été mis sur pied pour renforcer la motivation des employés : en suivant la formation ELVIA Academy, ceux-ci accumulent des points qu’ils peuvent échanger contre des cadeaux originaux, de grande qualité.

Objectif

Optimiser la perception qu’ont les consommateurs des polices d’assurance voyage d’un grand tour opérateur, dans un contexte de crise et de préoccupations croissantes quant à la sécurité.

Défi

Créer de nouveaux services d’assistance voyage destinés à la fois à rassurer les clients et à profiter à l’ensemble du secteur, à travers une plus grande valeur ajoutée.

Solution

Notre filiale italienne a conçu deux nouveaux services : le remboursement en cas d’annulation jusqu’à six jours avant le départ, sans justificatif, et une assistance pour les membres de la famille qui ne participent pas au voyage et qui peuvent ainsi bénéficier de services à domicile jusqu’au retour de l’assuré. Les clients partent ainsi l’esprit plus tranquille, sachant qu’en leur absence leurs proches seront pris en charge.

Objectif

Concevoir des produits et des outils originaux, sur mesure, adaptés aux exigences techniques d’un grand tour opérateur et aux besoins de ses clients.

Défi

Proposer des outils et des applications faciles à utiliser pour la gestion en ligne et hors ligne des souscriptions d’assurances, et optimiser ainsi la productivité des tours opérateurs.

Solution

Développé par notre filiale française, le Back Office Subscription System (BOSS) est un outil de gestion des ventes hors ligne entièrement automatisé : il calcule la prime d’assurance, transfère automatiquement les ventes du jour, garantit le transfert fiable des données et fait gagner un temps précieux aux tour opérateurs. 

Pour les ventes en ligne, nous avons imaginé deux solutions, toutes les deux basées sur un moteur de souscription et de tarifs. L’interface « Ventes intégrées » permet une intégration transparente et directe des ventes d’assurance voyage sur le site du tour opérateur. L’interface “Micro site” distingue les ventes d’assurances et les ventes de voyages et garantit, au plan technique, une intégration très simple des ventes de voyage en ligne au site du tour opérateur. 

Objectif

Permettre aux clients du deuxième tour opérateur européen de bénéficier du savoir-faire du groupe Mondial Assistance en matière d’assurance voyage.

Défi

Parvenir à un accord international entre ce grand tour opérateur et le groupe Mondial Assistance, en tenant compte des partenariats locaux et des conditions propres à chaque pays, et en offrant une protection mondiale aux clients.

Solution

Nos filiales européennes ont conçu une gamme de produits d’assurance voyage adaptés aux exigences locales et offerts en nom et place des agences locales du tour opérateur. Partenaire unique, le groupe garantit un même savoir-faire, une même expérience, une même qualité partout dans le monde et offre aux bénéficiaires la même couverture et les mêmes avantages, quelle que soit leur destination.