Objectif

Offrir aux compagnies d’assurance japonaises des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients les plus exigeants.

Défi

Fournir une assistance médicale haut de gamme, disponible rapidement et à tout moment, partout dans le monde.

Solution

Notre filiale japonaise a créé pour les grandes compagnies d’assurance des services et une assistance haut de gamme : mise en place d’un réseau international d’hôpitaux dotés de personnel parlant japonais avec prise en charge gratuite de l’assuré, accompagnement tout au long de son hospitalisation à l’étranger, suivi médical et mise en relation de l’équipe médicale locale avec notre équipe de Tokyo, soutien moral du patient et de sa famille, transport médicalisé et service de rapatriement.

Objectif

Offrir à une grande compagnie d’assurance santé privée une gamme complète de services médicaux et d’assistance à domicile.

Défi

Développer des produits et des services médicaux novateurs, destinés à combler les lacunes des systèmes de santé publics, tout en réduisant les coûts et en répondant aux attentes des consommateurs.

Solution

En partenariat avec la première compagnie d’assurance santé du pays, notre filiale australienne a créé toute une gamme de services de prévention. Des infirmières agréées dépistent et résolvent une partie des problèmes en amont : nutrition, évaluation et réduction des risques au quotidien, surveillance du poids, de l’hypertension, du cholestérol... Nous avons également défini des programmes spécifiques pour les patients atteints de pathologies chroniques (diabète, asthme, maladies cardiaques). Ceux-ci font l’objet d’un suivi régulier, qui permet d’anticiper l’évolution de la maladie et d’éviter toute complication.

Objectif

Offrir aux compagnies d’assurance une gamme de services uniques d’aide à domicile, répondant aux attentes des assurés et destinés à fidéliser leur clientèle.

Défi

Concevoir des services novateurs, fortement distinctifs, capables de satisfaire les exigences les plus sévères des clients, sur un marché très concurrentiel où la fidélité aux marques est très volatile.

Solution

Notre filiale espagnole a développé une gamme complète de services d’aide à domicile accessibles aux assurés ayant souscrit une police d’assurance standard. Ces services prévoient notamment une assistance rapide en cas de sinistre (inondation, incendie, plomberie ou installation électrique défectueuse, bris de vitre, toiture endommagée après une tempête) ainsi que la restauration du mobilier, du parquet ou des objets précieux endommagés. Un simple coût de téléphone et nos spécialistes viennent estimer les dégâts et réparer au plus vite. Vos assurés retrouvent rapidement leur logement en état, gagnant ainsi en sérénité !

Objectif

Aider une compagnie d’assurance à fidéliser sa clientèle acquise en augmentant son niveau de couverture.

Défi

Créer pour une grande compagnie d’assurance une offre distinctive, qui lui permette à la fois de mieux gérer ses coûts et de répondre aux attentes de ses clients les plus exigeants, sans cesse sollicités par des offres concurrentes.

Solution

Notre filiale française a proposé à la compagnie d’intégrer à ses contrats auto un package complet en cas de panne immobilisant le véhicule de l’assuré : assistance (véhicule, passagers, conducteur), organisation des réparations, véhicule de remplacement, prise en charge financière directe, etc.

Défi

Concevoir une offre complète de services d’assistance qui tienne compte de l’évolution du marché et du vieillissement de la population.

Objectif

Renouveler et étoffer l’offre de services d’une grande compagnie d’assurance.

Solution

La filiale italienne du groupe Mondial Assistance a mis en place une gamme de solutions d’assistance médicale pour les assurés les plus âgés, valorisant ainsi l’offre de la compagnie d’assurance, avec à la clé une fidélisation de sa clientèle : possibilité pour les assurés de convertir une partie de leurs indemnités en services d’assistance à long terme, second avis médical, services de télémédecine.