Défi

Sans programme de suivi, le niveau d’observance du patient pour le médicament concerné est de 48% après 6 mois (pour un traitement prévu sur 18 mois). Ce faible niveau d’observance a pour conséquence un taux de guérison médiocre et un manque à gagner pour la société pharmaceutique d’environ 3 700€ par patient et par an. 
Mondial Assistance propose, dans le respect de la législation, une information de qualité à chaque étape du traitement, destinée à la fois au patient, au médecin traitant et à la société pharmaceutique. Les facteurs de non-observance font également l’objet d’un suivi rigoureux.

Objectif

Garantir un niveau élevé d’observance pour un traitement long et complexe (auto-injection) et, ainsi, l’efficacité du médicament.

Solution

Etablir un partenariat solide avec les médecins traitants qui proposent à leurs patients notre programme de suivi sur 12 mois. Ce programme intègre l’apprentissage à l’injection, des conseils nutritionnels et un suivi régulier. Ce service est assuré par l’équipe médicale de Mondial Assistance qui comprend un médecin superviseur et une équipe d’infirmières.

Resultat

• Amélioration des résultats du traitement et du niveau de satisfaction du patient et du médecin traitant ;
• 79% d’observance du patient après 12 mois ce qui représente un retour sur investissement de 593% pour la société pharmaceutique ;
• Chiffre d’affaires annuel augmenté de 1 910€ par patient pour la société pharmaceutique ;
• Suite au succès du programme en France, Mondial Assistance a été choisi comme prestataire du même laboratoire dans d’autres pays.
       

Brochure : Gestion des relations avec les patients (disponible en anglais)