Institutions financières : des solutions flexibles et évolutives
Aujourd’hui, tous les secteurs sont confrontés à un environnement
toujours plus concurrentiel et à une clientèle de plus en plus
nomade. Banques et institutions financières doivent elles aussi
sans cesse adapter leur offre pour continuer à devancer leurs
concurrents et répondre aux besoins de plus en plus pointus de
leurs clients. Le groupe Mondial Assistance vous aide à élargir et
à consolider votre offre avec des produits à forte valeur ajoutée
qui font toute la différence. Nos équipes vous accompagnent et
étudient avec vous les solutions les plus adaptées à vos besoins.
Etude de cas au Japon : une grande société veut offrir des services « concierge »
Via notre filiale japonaise, offrir à une grande institution
financière une gamme de solutions locales pour répondre aux besoins
de sa clientèle internationale.
Notre filiale japonaise a offert l’accès à ses centres de services
partout dans le monde et noué des accords avec plusieurs
entreprises (distributeurs, professionnels du secteur des loisirs,
etc.). Nous avons créé une gamme de services novateurs variant
selon le type de carte et les attentes des clients. Des “normes
opérationnelles minimales” ont également été définies, chaque
centre étant formé à leur mise en œuvre, afin que les clients
bénéficient toujours du meilleur service possible.
Etude de cas en Belgique : une carte de crédit qui permet d’accéder à une large gamme de services à forte valeur ajoutée
Notre filiale belge a conçu en étroite coopération avec une grande
société de carte de crédit une carte associée à une formule
assistance : assistance médicale à l’étranger, dont rapatriement,
assistance automobile en Belgique ou à l’étranger, assistance à
domicile en cas d’hospitalisation.
Etude de cas en Espagne : élargir le portefeuille de produits pour répondre à l’évolution des besoins
Notre filiale espagnole a développé une gamme complète de solutions
d’assistance répondant aux besoins des clients de son client.
Au-delà des produits d’assurance voyage et d’assistance
traditionnels, nous proposons une assistance médicale et juridique,
des services à domicile, des services de réparation, ainsi que de
nouveaux programmes marketing, CRM et de fidélité.
Etude de cas aux USA : gestion des réclamations en ligne, rapide et efficace
Faire bénéficier une grande société de services financiers du
progrès technologique, et lui permettre d’offrir à ses clients
plusieurs systèmes de réclamations et d’accroître la capacité de
son centre d’appel.
Notre filiale américaine a conçu et développé un système de
réclamation en ligne, baptisé eClaims, qui permet aux clients
d’effectuer une réclamation 24h/24, 7j/7. L’accès en ligne a permis
de réduire le nombre global d’appels et d’améliorer le service sans
affecter le niveau de satisfaction des clients. Le nombre de
clients utilisant eClaims est en augmentation constante.
