Mondial Assistance

Epauler les constructeurs automobiles

Nous proposons des solutions de qualité pour l’assistance aux véhicules, ainsi que des actions marketing et des services CRM. Entièrement intégrée, notre offre est personnalisée en fonction de vos besoins, des réglementations locales et des conditions du marché. Nous veillons à offrir à vos clients, où qu’ils se trouvent, la solution la plus rapide, la plus efficace et la mieux adaptée.

A chaque problème sa solution 
Que votre client soit en panne à Bangkok ou au cœur du bush australien, aucune situation n’est trop compliquée pour nous. Nous développons, en votre nom, des solutions en phase avec votre stratégie, parfaitement adaptées aux besoins de vos clients. Nous concevons également des contrats internationaux sur mesure, dont la gestion peut être centralisée ou prise en charge localement.

Asie-Pacifique : des contrats simples, cohérents, pour une totale tranquillité d’esprit

 

Objectif

Développer des solutions rentables dans le cadre du lancement d’un nouveau véhicule, dans l’hypothèse où les ventes progresseraient plus vite que le nombre de concessionnaires et de garages capables d’effectuer les réparations.

Défi

Imaginer une solution permettant la prise en charge des réparations en cas de panne ou d’accident bénin, sans risque au niveau de la garantie constructeur. Un produit d’assistance routière semblait tout indiqué, mais comment garantir à la fois la cohérence du programme, le niveau de service et renforcer l’image de marque ?

Solution

Importer le concept du contrat paneuropéen et l’adapter au marché asiatique. Nous avons ainsi mis en place un programme mobilité pour tous les véhicules vendus dans la région, avec avantages et conditions d’accès identiques, numéro de téléphone unique par pays, gestion transparente des cas d’assistance à l’étranger sans surcoût, conformément au règlement interne du groupe, et point de contact commercial unique.

Thailande : innover

 

Objectif

Mettre en place le premier service d’assistance routière du pays.

Défi

Adapter l’offre de service aux conditions urbaines, très particulières, du pays.

Solution

Mettre en place une flotte de “mobylettes de dépannage” pour parvenir à manœuvrer dans les artères embouteillées et fournir une assistance rapide et efficace aux automobilistes en difficulté. Les prestataires portent également un uniforme permettant de mieux les identifier. Rien de standard dans notre gamme de solutions, car chaque client, chaque pays et chaque cas est unique.

Belgique : Nous confier la gestion de la garantie constructeur !

 

Objectif

Faire gagner du temps à un client important en prenant en charge la gestion de la garantie constructeur.

Défi

Assurer la gestion de la garantie constructeur et des extensions de garantie pour que le client puisse valoriser son offre tout en diminuant sa charge de travail, et mieux se concentrer sur son cœur de métier.

Solution

Concevoir un logiciel pour collecter, stocker et analyser les données clients du constructeur et nous permettre d’intervenir à chaque stade, de la souscription initiale au règlement des sinistres. Nous avons également conçu de nouvelles garanties et extensions pour les véhicules neufs et d’occasion.