Le souci de la qualité guide chacune de nos actions

Des relations de qualité fondées sur la confiance et la fidélité

Nous nous attachons partout dans le monde à construire avec nos agents, dont certains travaillent depuis plus de 20 ans pour le groupe, des relations basées sur la confiance mutuelle, la compréhension et la fidélité. Chaque prestataire de service, chaque correspondant s’engage à respecter l’accord qui le lie au groupe, ainsi que ses critères stricts de qualité.

Une démarche de bout en bout

De nos modes de management à l’excellence de notre réseau de prestataires, nous visons à toujours offrir les meilleures solutions en matière d’assistance. Mais notre souci de la qualité ne s’arrête pas à notre manière d’opérer. Nous investissons sans cesse dans la formation de nos équipes, dans les technologies les plus modernes, pour que nos clients soient entièrement satisfaits et bénéficient de la qualité de service attendue, où qu’ils soient. La satisfaction de nos clients est mesurée à travers les 350.000 questionnaires qualité remplis tous les ans.

Retour Client

Vos remarques nous intéressent. Tout retour d’information est le bienvenu et est accueilli par le Groupe Mondial Assistance comme une opportunité d’améliorer davantage la qualité de service afin d’approcher notre but: l’excellence opérationnelle.

Vous voulez nous faire part de vos commentaires? Vous pouvez envoyer un e-mail à : quality@mondial-assistance.com ou bien nous contacter à l’adresse suivante :

Mondial Assistance Group
Département Qualité
37 rue Taitbout
75009 Paris

Veuillez noter que toute demande relative à un produit ou à un service fournit par l’une des filiales du Groupe Mondial Assistance, sera transféré à cette filiale, qui traitera directement vos commentaires.

Mondial Assistance respecte la confidentialité des données personnelles et s’engage à protéger les informations nominatives que vous lui communiquez, conformément à notre rubrique confidentialité.

Certification ISO : notre fierté

Fort d’avoir placé la qualité au coeur de ses applications, de ses services et de ses relations clients, le groupe Mondial Assistance a obtenu la certification ISO dans 11 pays. Elle couvre la gestion des appels, la sélection des prestataires et la formation du personnel. Coordonner nos opérations mondiales est une activité complexe. Nous sommes donc très fiers de cette reconnaissance prestigieuse. Dans notre secteur cependant, la mesure ultime de la qualité, c’est la satisfaction de nos clients et l’ampleur du soutien que nous leur offrons lorsqu’ils sont en difficulté.